MODELLO ORGANIZZATIVO

Il modello organizzativo è strutturato in divisioni con personale qualificato e preparato ad erogare servizi di eccellenza nei singoli comparti:

• Service desk
• Centri di competenza
• Sales Support
• Staging e Logistica
• Service manager
• Gestione trouble ticketing (Microsoft Dynamics NAV, o soluzioni dei clienti)
• Piattaforma di monitoraggio degli SLA O su tecnologie qualificate dei partner
• Presa in carico delle risorse indicate dal cliente. Questa divisione si occupa di valutare l’impatto dell’offerta di assistenza rispetto al modello organizzativo del cliente ed offre la possibilità di acquisire direttamente le risorse per evitare conflitti ed interruzioni nel servizio.